在平江这一片富饶广袤的山区土地上，有这么一群巾帼税花---她们用真情融入到每一次服务细节，她们用双手汇聚了每一笔点滴税款，她们用爱心奉献出自己每一刹的感动，她们舍小家为大家，为税收事业奉献出整个青春年华。她们就是被称为“巾帼税花”的平江县国税局办税服务厅女税官们。　

平江县国税局办税大厅共有１2名巾帼税花，负责全县的3000余户纳税人的申报征收，以及车购税征收、税务登记发放、文书资料受理、发票管理等工作。近来年，他们始终坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，以“敬业爱岗，文明服务，争先创优，奉献社会”为旗帜，以“一心一意想着纳税人，一言一行尊重纳税人，一举一动帮助纳税人”为情怀，积极开展“巾帼建功”活动，促进了行业发展、弘扬了行业新风、提高了服务质量。自2001年以来连续年年获得市局“先进单位”、2002荣获市“巾帼文明示范岗”、2003年获市级“标兵岗”、2004年获市“文明办税服务厅”、2005年获“文明单位”、2006年获“优胜单位”、2007年获“先进集体”、2008年获省总工会“芙蓉标兵岗”、2010年岳阳“市青年文明号”、2012年省级“三星级办税服务厅”等称号。 敬业好学，学习提升素质工作就是一座山，女国税干部就是那登山的人，而登山的工具是学习。目前，办税服务大厅所涉及的业务占全系统业务事宜的80%以上，依法治税、纳税服务的重大使命对女国税干部提出了严峻的挑战。　　

即使在重复、繁重、琐碎的工作压力之下，大厅的税花们依然不断学习充电、与时俱进。新时期的税收工作要求她们不仅是单一方面的行家能手，更要是全面复合型人才，具备一人多岗和一岗多能的素质。在大厅里每个人的桌面上、抽屉里都会有被翻得有些陈旧的政治、业务书籍，参加各类脱产培训，参加自学考试，常年累月坚持“三个一”活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一次考试。并注重人才梯队培养，采取轮岗实践，以老带新的方法，帮助新进人员快速适应岗位，业务水平很快就能独当一面。目前，大厅工作人员达到了“二会”（会分析纳税申报表、会写业务专题报告）、“三懂”（懂微机操作、懂办税流程、懂大厅各岗业务）、“四能”（能文明用语、能讲普通话、能微笑服务、能答疑解难）的综合素质要求。办税服务厅14名同志全部达到专科以上学历，省级“业务操作能手”3名，“星级办税员”2名，共有20余人（次）受到省、市、县局表彰。她们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。　 精益求精，优化纳税服务　　

走进宽敞明亮的平江国税办税服务大厅，映入眼帘的是窗台上一盆盆生机盎然的红花绿草，井然有序的工作秩序，和风细雨的微笑服务，让步入大厅的人如沐春风。办税服务厅自开展“巾帼建功”活动以来，不断打造硬环境，塑造软环境。她们在办税服务厅内悬挂了办税程序揭示板，安装窗口标识牌和岗位标识牌。设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和休息等候区……给纳税人一种到家的感觉。她们免费向纳税人提供省局出版的《办税指南》，广泛宣传各项工作规程和办税事宜，实现了由“过去纳税人办税找窗口，到纳税人办税选窗口”的转变。“始于纳税人所求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”是办税服务厅所有可爱的税花们共同的工作追求。在办税服务厅的很多细节，体现出女性所特有的无微不至的关心服务。从纸张笔墨到纳税资料一应具备，从开水茶壶到沙发茶几样样俱全，设立了便民服务箱和纳税工作台，为老弱病残者开通绿色通道。推行的微笑服务、预约服务、延时服务、提醒服务、承诺服务、结对服务、上门服务、一站式服务等一系列富有创新和特色的服务模式得到了广大纳税人和社会各界的赞扬。2012年，共办理税务登记及认定2365笔，申报征收95436户次，文书受理6899份，发票发售4976份，发票验旧及缴销17608份，代开普通发票9694份，代开增值税专用发票2000余份，每笔操作都是严格把关，始终保持零差错，是全局近年来保持记录最好的科室。其实，在一张张微笑面容的背后，还有着不为众人所知的心酸和愁苦：车辆购置税岗的钟妹荣同志，爱人患有糖尿病，但仅仅请假两天，自己又查出患有严重的乳腺和子宫疾病，为了不影响工作，都是安排在国庆长假做手术；大厅副科长方平辉同志，爱人的父母年迈多病，一年总有半年在医院，爱人工作也忙，除了照顾父母，还要照顾年幼的儿子，但从未请过假，耽误过工作；还有大厅副科长刘瑛，父亲患有癌症，自己连产假都未休息完，仍然坚守岗位，毫无怨言……春华秋实，年复一年，办税服务厅税花们的无私的情怀、细致的工作和贴心的服务如丝丝春风沁入纳税人的心田，在税企之间架起了一座座温馨的桥梁，构建了和谐融洽的征纳关系。

真情服务，奉献促进和谐女性敬业就意味着牺牲，要做好工作，女同志往往要付出更多的辛苦，承受更大的压力。说她们是合格的女税官，但她们却不是合格的妻子、母亲和女儿。办税服务厅的业务是最繁忙的，工作量是最大的，但女税花们却毫无怨言，她们总是兢兢业业坚守在自己的岗位上，默默奉献着，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。办税服务厅的税花们在工作中巾帼不让须眉，在推行的各项服务活动中克服各种个人困难、家庭困难，没有一人搞特殊。默默无闻的奉献，不惧承载太多的重负，不畏付出太多的牺牲，这是她们不变的向往，不变的追求。刘瑛，纳税服务科副科长。她在人事机构改革考试中，以第一名的成绩当上了大厅副科长。这是与她长期以来的优良表现和刻苦学习分不开的。在工作中事事当先，吃苦在前。她在怀孕期间仍坚守在大厅最为忙碌的综合服务岗，直到临产，好心的纳税人都在劝她早点休假，她仍笑着说，“大厅人手紧，我再坚持一下，没关系。” 钟妹荣，车辆购置税岗。她是纳税大厅元老级的人物，她在大厅一呆就是十九个年头，最初跟她一同在大厅共事的同事们都一一调离大厅，而她却依然安心的坚守在自己的岗位上，用最美丽的微笑温暖着每一位纳税人的心。她工作责任心极强，在自己同时进行乳腺肌瘤和子宫全切两个大手术时，全然不顾身体还没完全康复，就让家人接送她，带病坚持坐在前台上班。有好几次，大家看到她脸上苍白额头上带着汗珠还在微笑着为纳税人服务时，有好几位同志的眼眶都红了。吴丹婷，综合服务岗，主要负责税务登记和文书受理工作。她是一名新进公务员，但所接手的工作却是征管软件中监控指标最多、最容易出错的，业务水平要求相当高，工作中必须谨慎细致。由于是新进公务员，面对这份完全陌生又高难度的工作，她始终保持着奋不顾身、浑然忘我的工作状态，刻苦钻研、埋头苦干，现在面对这样一份高要求的工作她得心应手、应付自如；不仅如此，她还是我们同事加强书本学习的标榜，每次工作闲暇时，她总是端坐在办公桌前捧着书本，努力学习，使我们大厅掀起了一股学习新风潮。刘婷，发票管理岗，她负责全局所有发票的缴销和发票兑奖工作，她认真细致，吃苦耐劳，坚持原则，工作上从未出过任何差错。打开发票库房，看着捆扎得整整齐齐、分类排放得满满一房的一摞摞的缴销发票，你会很感动，感动于她工作的认真细致，感动于她的一丝不苟，感动于她的严谨的工作态度。正是因为她的严谨和熟练的业务操作技能，有效防止了税款的流失。有一次，一位纳税人拿着一张中奖发票来兑奖，凭着她的职业敏感，怀疑那张发票是假的，她当时就稳住纳税人，拿着发票到后台来打电话到有关单位核对，结果证实这张发票确实是假的，还为稽查部门提供了有效的线索。邱燕妮，发票管理岗，负责发票代开。她为人和善、爱笑、重情义，谁有困难都爱找她帮忙，她熟悉大厅所有岗位的操作业务，能胜任每个岗位的工作，无论什么时候，前台工作人员有特殊情况请假时，她都毫无怨言地接受领导的安排，因此，她连续两年获得“星级办税员”光荣称号。是我们大厅的一面红旗。向丽，车购税管理岗，车购税接管以来，她就一直坚守在这个岗位，从最开始的手工操作，到现在的电脑录入，电子档案扫描，她业务熟练，工作认真细致，独自管理着全局几万户车购税档案的整理归档、扫描、过户办理，管理得井井有条，在业务上从未出现过任何差错，得到了领导和同事的一致认可。今年年初，她的父母同时生病住院，而她始终默默承受着，没有因此请假，也没有因此影响半点工作，直到后来我们才知道，她晚上在医院照顾父母，白天坚持来上班。她的默默无语代表了坚韧，没有什么能难得倒她。余细华，车购税管理岗，她是我们纳税服务科年纪最大的成员，也是在大厅坚守时间最长的，她热爱学习，乐于助人，顾全大局。去年由于纳税服务科人员发生变化，根据业务需要，要将她从综合服务岗调整至车购税管理岗，当我们还在担心年近五十的她以业务不熟为由提出反对意见时，她却欣然接受，并且当天就开始主动向两位同事学习，看着她戴着老花镜，在笔记本上认真地边学边记时，我们的敬意油然而生。正是有这样忘我工作的同志，才有了这个拼搏奋进的集体。一个“税花”就是一滴水，这滴水是亲人苦涩而欣慰的泪珠，是扶持纳税人之花的春泥，是献身税收的拳拳事业心。就是这样无数滴水，汇成了浩瀚、深邃的税海，汇成了共和国现代化税收建设的摩天大楼。　爱心奉献，文明与关爱并重女国税干部不仅把爱心奉献给事业，还时刻关注着社会，把平江福利院作为一个重要的活动场所。利用“三八”妇女节等节假日组织女同志到福利院进行关爱活动，打扫院落，洗衣叠被。每年春节都到福利院慰问，福利院的老人每次都紧紧拉着她们的手不放，口口声声感谢国税、感谢党。纳税人张丽店面发生大的火灾，损失掺重，水火无情，人有情，她们面向全局发动捐款，同时帮她收拾店面，处理相关事宜，并帮助她重新开张。至今，张丽的店又具规模。每当谈起此事，张丽的感激之情无以言表，以她的话说：“我只有每月按时交税、交足税来回报使我重新站起来的税官们。”大洲乡黄沙村张军、张莹两姐弟由于父母都是残疾人，家里债台高筑，实在无能力供他俩上学。她们得知情况后，发起了为俩姐弟捐助的倡议，并将干部职工的捐款存入“帮学帐户”，使姐弟俩重新获得了求学的机会。在妇联、工会的组织下，办税服务厅共为失学儿童、贫困母亲、孤寡老人捐款25000多元，捐衣捐被100多件，组织青年志愿者开展义务献血、环境保护、扶老助残等社会公益活动120余次，最可爱的税花们把爱心回馈社会，用真情温暖人间，展示了平江国税巾帼税官们的爱心风采。身处服务一线的巾帼税花们，在平凡的岗位上默默的奉献着自己的青春，让税徽的光芒时刻照亮着自己的人生。争先进不停步，创优秀无止境，是她们不懈的追求，相信她们在未来的征程中定会再建新功！再展风采！