办税服务厅是国税机关面向广大纳税人的一扇窗口，是征纳双方直接沟通的一座桥梁，也是整个国税机关形象的缩影。在这个展现国税干部风采的重要舞台上，在这个构建和谐征纳关系的前沿阵地，有这么一群人——她们不是铁骨铮铮的男儿，也不是力挽狂澜的英雄，却是一支巾帼不让须眉的“娘子军”，她们敢于担当、勇挑大梁，她们团结奋进、乐于奉献，在平凡的工作中做出了骄人的成绩，在蔚蓝色的海洋中掀起了一层层的文明浪花。平江县国税局纳税服务科（办税大厅）是一个直接面向纳税人的综合服务型科室，现有干部职工14人，女性干部12人，其中党员6人、团员6人，平均年龄39岁。纳税服务科作为县局内设科室，负责全县的200余户一般纳税人、3000余户小规模纳税人的申报征收以及车辆购置税征收、税务登记发放、文书资料受理、发票管理等工作。近来年，她们始终秉持着“忠诚崇法、博学奉献、和谐创新”的国税文化理念，在工作中积累、在学习中求真、在前进中创新、在服务中思考，同时也在“两个文明”建设方面取得了引人瞩目的成绩。曾多次获得市局“先进单位”、市“巾帼文明示范岗”、市级“标兵岗”、市“文明办税服务厅”、“文明单位”、“优胜单位”、“先进集体”、市级“青年文明号”、省总工会“芙蓉标兵岗”等光荣称号；2011年被省国税局评为“三星级办税服务厅”；2012年荣获市级“工人先锋号”的殊荣，为平江县国税局树立了优秀的品牌形象。
一、业务精通，执法严明，打造战必用我、用我必胜的精英型队伍 办税大厅是业务性窗口，要想为纳税人提供高效、优质服务，要想严格执法，保证国家税款不流失，就必须得熟练掌握工作中的涉税知识和相关操作软件。为适应纳税服务现代化的高要求，使全体人员成为本职工作的行家里手，她们练内功、强素质，结合工作实际不断探索，强化技能学习培训，不断增强业务素质，掀起了一股“练、帮、比”的热潮。在2012年度里，她们共办理税务登记及认定2365笔，申报征收95436户次，文书受理6899份，发票发售4976份，发票验旧及缴销17608份，代开普通发票9694份，代开增值税专用发票2000余份，但凭着扎实、过硬的业务技能，她们始终保持着全年数据质量“零差错”而闻名于整个国税系统。在全市组织的税收业务知识竞赛上，她们获得了团体第一名的好成绩；有两人被评为2012年度“省级岗位操作能手”；近三年来，大厅先后共有60余人（次）受到省、市、县局表彰。
二、提升素质，优质服务，锤炼作风过硬、文明高效的形象型队伍办税大厅工作人员的一言一行都代表着国税形象。为此，她们在统一思想，提高认识的基础上，坚持不懈地狠抓素质教育，从根本上提高干部的综合素质，切实抓好干部队伍政治、思想作风建设。坚持每月一次的政治理论学习，增强全体干部的政治敏锐性，坚定全体干部的理想信念，培养她们正确的人生观、价值观、世界观。政治理论的提升增进了服务意识，提高了办税的质量，取得了创建的实效。于是，她们依托《文明服务守则》抓服务树形象，全面推行“延时服务”、“预约服务”、“提醒服务”等一系列举措来规范大厅人员的服务行为。从打接电话、文明用语等小事抓起，她们坚持做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）、“三心”（纳税人困难我热心、纳税人急躁我耐心、纳税人批评我虚心）、“四样”（纳税人百问一样和蔼、税额大小一样热情、表扬批评一样诚恳、领导在否一样自觉）。她们还曾多次邀请有关专家进行礼仪培训，规范窗口的服务行为，以不断完善自我、提升素质。
三、完善手段，科学管理，朔造适应时代、勇于创新的进取型队伍作为新时代国税人，管理是行为的规范，创新是前行的轨迹，找管理要效益，在创新中求效益是她们工作中永恒的追求。为了更好的服务纳税人，满足各个层次纳税人的不同需求，她们大力开展现代化、信息化建设，从硬件上夯实办税条件和办税手段，不断丰富服务手段，增加服务内容、推行人性化服务方式：为了更便捷、快速的与纳税人沟通，她们依托科技不断创新，先后开辟了纳税服务QQ群、手机短信服务、12366服务热线等新型服务方式；为了杜绝纳税人办事多次找、多路跑，她们推出了“一站式”服务；为了进一步提高办税质量和效率，减轻纳税人负担，她们启动了“免填单”服务；为了方便纳税人，体恤老弱病残等行动不便的纳税人，她们开通了“绿色通道”……
四、乐于奉献，真诚对待，营造品德高尚、卓越和谐的楷模型队伍办税大厅是一个特殊的工作岗位，需要每天面对着成百上千的纳税人，每日重复着繁忙而又枯燥的数据录入工作。如果没有吃苦耐劳、真诚奉献的精神，是不可能保证各项工作顺利完成的。2012年3月31日晚上七点多钟，大厅的女干部刘瑛接到了连云有机玻璃厂会计的电话，她急需办理当月增值税专用发票认证业务（因按规定超过31日晚12点便只能转下月抵扣）。刘瑛的爱人是县公安局刑侦大队的骨干力量，碰巧办案出差在外十多天了，两岁多的孩子又因感冒正在打针，当时又是双休日期间，可刘瑛二话没说，立即赶到大厅帮企业去办理认证手续，让前来办税的纳税人十分感动……这样的事例在纳税服务科可以说是家常便饭、时有发生。作为一个窗口单位，大厅工作人员时常会碰到不被纳税人理解而备受委屈的事情。但她们总是以一颗宽容的心去对待纳税人，用笑脸和真诚去化解矛盾，换来纳税人的理解和称赞。2012年6月的一天，一纳税人前来办理车购税业务，由于开具的发票价格明显低于全国计税价格需要调增税额，那位纳税人不理解，办税员钟妹荣同志心平气和耐心的解释着，可那位纳税人竟然大声谩骂起来，钟妹荣不但不生气，反而微笑着递上一杯热茶，面对我们税务干部的微笑和真诚，那位纳税人反而不好意思起来，主动缴纳了税款并赔礼道歉……几年来，办税大厅收到了一封封的感谢信，纳税人真诚的话语便是对她们最高的肯定和最好的鼓励。
五、开心工作，健康生活，构建积极向上、健康愉快的活力型队伍开展丰富多彩的文体活动是激发队伍活力的有效途径，大厅经常组织女干部积极参加各种文体活动或比赛，以增强团队凝聚力和战斗力。在去年全市的演讲比赛中，该科室女干部刘瑛获得了第二名的好成绩，与本局征管科联合设计的纳税评估模型讲座比赛，获得了全市第三名；在今年全市文艺汇演上，由该科室六名干部参演的平江特色丝弦《国税盛开文明花》荣获一等奖，展现了我们平江国税良好的精神面貌。在全局组织的爬山比赛中，我们的“娘子军”英姿飒爽、独占鳌头…… 是的，就是这么一群普通的巾帼税官，她们日复一日，年复一年，在平凡的工作中做着不平凡的事；她们默默奉献、她们无怨无悔，在国税事业的发展中用平凡的坚持谱写着她们辉煌的税海人生！