岳阳县汽车站有一位闪亮的服务之星，在平凡的工作岗位上干出了骄人的业绩。她，数十年如一日，为旅客提供热情周到的服务；她，拾金不昧，及时为乘客排忧解难；她，业务精通，客运班线发车时间、停靠站点如数家珍；她，关心企业、服从大局、团结广大员工、办事认真，得到了广大职工和乘客的充分认可！她就是岳阳县汽车站副站长胡朝辉。

    胡朝辉自1988年进入岳阳县汽车站工作以来，以一颗女性细腻温柔的心全心为广大乘客服务，以认真负责的工作态度赢得了同事和上级领导的认可，并且收获了无数荣誉，先后被评为2007年年度春运“先进工作者”，2007年度公司“先进个人”，2009年度公司“先进个人”，2010年县交通系统“先进工作者”，2014年县交通系统春运工作“先进个人”。

    一、面对钱物不心动

    2012年1月30日，正值大年正月初八，车站人潮汹涌，乘客匆匆忙忙拎着大包小包准备乘车，突然，正在侯车室值班的胡朝辉发现在一个侯车座位上有个黑色的手提包，“不好，有旅客不小心掉了行李！”，胡朝辉马上拿着手提包通报值班的同事，并在车站广播中播放寻物启事，很快，一个满头大汗的长沙班乘客来认领行李。经确认无误后，清点包中共有现金一千多元，证件若干。办完认领手续后，该乘客非要拿出500元酬谢胡朝辉，胡朝辉婉言谢绝，轻轻说了一句：“这是我应该做的！”。象这样的事例，胡朝辉每年都会遇到不少，她总是在急人所急、尽快找到失主的同时，从没有收受过他们的钱物感谢，面对旅客的赞美，回应以会心的微笑。

    二、对待旅客如亲人

     2011年8月的一天，胡朝辉在车站值班期间，发现一个神态有异的老人家，在侯车室和走廊之间走来走去，口中念念有词，问他去哪里又说不清楚。胡朝辉赶快将老人家带到值班室，递上一杯热茶，耐心地和老人家沟通，通过细致询问，只能得知老人家是筻口人，具体哪里怎么都说不清楚。胡朝辉安排老人家休息好，通过联系筻口派出所了解走失老人家的信息。中午打来盒饭给老人家吃，对老人家进行安慰。下午，筻口派出所方面终于传来信息，这个老人家患有老年痴呆症，来荣家湾做客，忘记了回家的车该在哪里座。不久，老人家在县城的亲戚来到车站，安排老人家坐车后，对胡朝辉千恩万谢，并表示要宴请她，被她婉言谢绝了。

今年5月2日，正值五一放假期间，车站客流量大增，在车站值班的胡朝辉看见侯车室里一个五六岁的小女孩在哭泣，赶快走过去询问和安慰，得知小孩是中洲人，和大人来荣家湾和家长走失。胡朝辉赶快带着小孩来到值班室，并安排车站广播寻人，一会儿，小孩家长忽忙赶到，抱着小孩喜不自禁的哭了，看到小女孩母女相拥，胡朝辉心里说不出的高兴。

    三、严抓管理促服务。

    身为汽车站副站长，胡朝辉既当领导又当兵，和同事们一道把站务管理抓得有声有色：环境卫生清洁，内务管理规范，乘车秩序井然，安检措施得力，服务态度和蔼，发班时间按点。让广大旅客有宾至如归的温馨感。

    胡朝辉同志就是这样一个人，一个数十年如一日全心为乘客服务，一个不要任何索取、只求无私奉献的人，一个以车站为家以旅客为亲人的优秀站务服务人员！她把旅客平安当作自己神圣的职责，把旅客满意当成自己不懈的追求，她坚守自已平凡的岗位，默默无闻工作，赢得广大乘客的赞誉和认可，成为我们身边一种平凡的感动！