随着湘阴县城市化建设的推进和广大妇女群众的法律意识的提高，女性土地权益问题凸现，婚姻家庭矛盾，劳动政治、权益等问题层出不穷，来妇联上访、咨询、救助的信访量不断攀升。妇联成为行政大院的第二大来访接待中心。每年接待各类信访件约二百多件，妇联接待的上访的原则是能处理的坚决自行接处，决不向上级和各部门推诿。在妇联全体同志和各位的共同努力下，妇联上半年信访工作在县直中排名第一。我们各级妇联在接访方面都有很好的习惯，今年市妇联的信访工作，还受到黄兰香市长的高度肯定。

2012年元月至3月妇联共接到来电、来信、来访（包括回访）共52件，其中领导接访29件。信访反映的主要问题依次为婚姻家庭类、财产权益类、其他类、劳动保障类、政治权益类。52件信访，有14件牵涉到袁家铺镇4件、石塘乡2件、白泥湖乡3件、樟树镇2件、城西镇2件、玉华乡1件交由6个乡镇妇联处理。其中，5个乡镇12件交办件得到有效的处理。尤以白泥湖乡、袁家铺镇、石塘乡妇联信访交办件，处理及时得当，并且做到件件有回复。            

能来上访的群众，80%左右是有合理诉求，她们作为社会的弱势群体，找妇联为她们撑腰。是她们对妇联组织的信任。妇联作为广大妇女群众的娘家人，接待处理信访，维护上访人员合法权益该如何做？我从以下六个方面，来与在座各位姐妹共同学习、探讨。

1、热情接待。

接访人员对来访群众要以一张笑脸相迎、一把凳子让坐、一杯热茶解渴、一席言语解惑“四个一”标准来对待接访工作。行为举止要文明、规范，切忌简单急躁，生硬粗暴，敷衍应付，推脱了事。

2、认真听记。

即边听边问，把来访群众反映的问题客观的记录下来。首先，要填写来访者的基本信息。其次，在接谈中要耐心听。认真把握要点，做好记录。

3、恰当处理。

对来群众反映的问题，对照政策、相关法律、法规等作出实事求是的处理，并做好信访处理情况登记。如来访者提出的问题简单明了，能当即答复的当即答复；若所反映的问题涉及到所在乡镇或有关部门处理的，说明原因，介绍来访人到有关乡镇或部门反映；如遇到上访妇女群众正当权益受到侵害，应及时与有关职能部门反映情况，请求考虑照顾妇女权益，妥为处置；同时，对来访群众留下的申诉材料，按程序及时办理，一般不得超过7天。

4、做好思想工作。

来访者反映的问题，有的属于实际问题，有的是对政策认识问题。因此，既要注重解决实际问题，又要注重解决思想问题。如南湖洲镇已离任的原村妇女主任文献珍、曾冬桂、刘金元等老同志就退职补助政策问题，多人次向妇联反映，要求享受村离任主职同等待遇，要不然要越级上访。妇联接待此类信访问题时，只能多和她们做思想工作，因为目前没有政策。妇联针对此类情况，曾多次向上级妇联和县委、政府反映民意，争取政策都无果。所以主要从情感上来解她们的心结，加深对政策的认识。请她们正确认识，拜托给予理解支持工作。

5、交办

有些信访件牵涉到县直和各乡镇的，妇联根据程序，交由妇委会和乡镇妇联主席处理。牵涉乡镇的是，各位主席根据上访件反映的情况，一般和包村干部、村妇女主任联系，一道上门调查了解掌握实情，并据情况酌情处理。若还不能处理，可向分管领导反映，邀请乡镇的司法、公安等部门配合参与处理。例如2月26日，白泥湖乡大冲村新建组黄辉红上访，反映她离异后土地权益问题。此信访件交由白湖乡妇联杨红霞处理。3月1日白泥湖乡妇联来电回复：在2月27日，杨红霞邀请乡镇征拆专抓郭帅军和大冲村妇女主任陈飞到组上走访了解情况，因黄辉红在白泥湖乡离异后，改嫁到东塘又离异。因户口当时没有迁出，再又回到村上。根据岳政发[2011]年4号《关于规范征地补偿分配管理的指导意见》文件精神，组上绝大部份群众代表表决，像黄辉红这一类情况的不予补偿。鉴于目前黄居无定所、生活困难的特殊情况，通过乡村两级反复做组上群众的工作，组上承诺多少给予她一点补偿。

6、回访。

是对信访件办结后，妇联再对办理情况以电话或上门调查了解的形式，掌握上访对象思想动态，跟踪服好务。