岳阳市住房公积金管理中心平江县管理部现有10名在岗工作人员中，有7名是女同志，占全体人数的70%，其中6位服务在窗口第一线，她们当中年龄最大的快50岁，最小的只有20多岁，大部分都家务繁重，但她们仍激情于工作。正是这样一支以“娘子军”为主力的特色队伍，充分发挥女性耐心细致的优势，增强窗口意识，创优服务品牌，各项工作都取得长足进步，在住房公积金管理这一天地里谱写了华美的乐章，展示了新时期妇女的新形象，今年3月，被评为全国“巾帼文明岗”。

一、提高整体素质，奠定良好基础。

    平江管理部结合日常工作的特点，全面加强女职工的学习教育，着力培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精的一线工作队伍。妇委会坚持每月组织妇女同志进行一次集中学习，开展了“读一本好书，写一篇心得体会”的读书月活动；鼓励员工参加各种在职再教育学习和职称考试，现在管理部的所有女职工都取得了本科学历和会计从业资格证；邀请市中心的业务精英对工作人员进行业务培训，就如何规范公积金的缴交程序，如何确保每位公积金储户的账户金额不出任何差错，如何更快捷方便地为购房职工办理公积金贷款或支取手续，如何规范档案管理等方面进行了深刻的讨论和培训，通过一系列的业务培训，进一步扎实业务基本功，提升并拓展专业业务水平，开阔了视野。每年市中心组织的业务水平理论和操作考试中，平江管理部优秀率都是100%。在市中心组织的迎新晚会中，平江县管理部出演的京剧《智斗》荣获一等奖；在唱红歌大赛中，全体同志集体参加，也荣获市中心一等奖，并代表岳阳市中心参加省住房公积金系统比赛，荣获二等奖。

    二、强化优质服务，提升工作水平。

    一是优化服务水平。为提高对广大干部职工“人性化服务”的质量，实行大堂经理负责制，由一名女干部担任大堂经理，负责大厅的日常和突发事项；在大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施，创造了一个更加雅洁、功能齐全的工作、接待环境；工作人员统一着装、挂牌上岗，更加彰显了住房公积金的良好形象。二是落实服务制度。为更好地培养良好的工作作风，管理部实行上下班考勤机考核，上班有去向登记牌记录，认真落实了首问责任制、综合柜员制、业务员引导制、一次性告知等文明服务制度；在服务大厅还开展了“党员示范岗”、“流动红旗岗”和“每月之星”评比活动，加大了文明服务问责力度；实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声、走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。三是拓展服务领域。平江县管理部紧紧按照“巾帼文明示范岗”要求，变创建文明为展现文明，积极开展预约和上门服务、延时服务，工作在一线的女职工们，总是能急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到。有时，乡镇的干部职工来办理住房公积金的各种手续，当他们到来时已是下班时间，工作人员从没有半句怨言，总是又耐心地受理，直到满意为止，并留下自己的手机号码，要他们下次来办事前给自己预约，免得空跑一趟；对团购住房单位主动上门集中办理贷款手续；对身体原因不便来服务大厅办事的职工服务到家、到病床，为办事同志带来片片温馨和欣慰。由于服务窗口第一线的六名女同志工作认真负责，全体工作人员团结合力，近年来，平江县住房公积金的覆盖率以每年5%的速度增长，住房公积金贷款以每年的10%的速度增多，至今为止，全县住房公积金总归集额超过了7亿元；贷款总发放额达到4亿元。住房公积金规模居岳阳市县级第一位。

三、拓展文明内涵，热心社会公益。

    平江县管理部的女员工们牢固树立自尊、自信、自立、自强的新女性意识，她们不仅拥有较高的知识修养和不辞辛劳的工作精神，而且有着一颗善良而温暖的心。管理部的女职工们立足平凡岗位，用一件件平凡的事，谱写一曲曲讲文明、讲奉献的动人篇章，好人好事层出不穷。一是与平江县三墩乡秦坊村结队联手共建社会主义新农村，帮助该村的水利建设、低产田改造、村级公路维修和该村的文化建设，该村被评为全市巾帼文明示范村。二是4位女党员与平江县板江乡流江村的贫困户结对帮扶，一个党员与一户贫困户结成对子，为患病者联系医保、为孤寡老人送去衣物，鼓励年轻同志勤劳致富，去、今两年共为该村6户贫困户解决具体困难。三是妇委会多次组织去福利院参加义务劳动，帮孤寡老人清洗衣物，打扫卫生；为残疾儿童带去书籍、玩具；多次向贫困山区特困户捐款献物；通过信件、网络、朋友联系等帮助贫困儿童，先后共资助了15名失学儿童，让他们重返校园。四是每年都有3名以上的适龄女同志主动参加无偿献血，用爱心奉献社会。目前管理部全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”，不断朝着更高、更远的方向发展。